【大城事頭條】少人使用仍需加強 投訴路洞 看一看這裡
報導：劉淑美
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（吉隆坡4日訊）由于投訴管道多及習慣傳統的投訴方式，以致民眾通過位智（WAZE）投訴路洞的管道並未廣泛使用！
各地方政府都提供許多方法供當地居民投訴路洞的投訴，包括電子投訴系統（e-Aduan）、致函、電郵、熱線、手機應用程式或向當地人民代議士和市議員投訴。
為讓駕駛人士能更直接、明確、簡易、有效地向有關當局投訴路洞，雪州政府在去年就和位智公司合作，讓民眾透過位智投訴路洞，駕駛者一旦發現路洞就可打開手機內的位智，可按下右下方的橙色圓形舉報，再選擇其中的“風險”（Hazard），然后點選其中的“路上”（On Road），之后再按路洞（Pothole）后傳送即可。
位智投訴將會直接轉發給位智公司，再連線雪州政府的大臣機構（MBI），該機構將會針對相關投訴轉發給有關地方政府。
上述措施涵蓋雪州12個地方政府，即有八打靈再也市政廳、莎阿南市政廳、烏雪縣議會、瓜冷縣議會、瓜雪蘭縣議會、沙白安南縣議會、安邦再也市議會、加影市議會、巴生市議會、士拉央市議會、雪邦市議會和梳邦再也市議會等。
習慣使用傳統方式
《中國報》抽樣電訪部分市議員獲知透過位智投訴的民眾並不多，許多民眾都習慣性使用傳統方式，即是透過電子投訴系統或直接將路洞的投訴向當地人民代議士或市議員反映，對位智就很陌生和不踴躍。
他們坦言，位智投訴路洞其實方便又簡單，他們也有在各自的微信和WhatApps群組中鼓勵民眾使用位智，可是效果並不大。
不過也有市議員認為，畢竟用位智投訴對民眾而言仍是陌生的管道，因此也不能如此早下定論認為位智無法有效解決路洞投訴，相反的尚有很大的進步空間。
難確認使用者 擔心被人濫用
有部分地方政府面對假投報的情況，導致巡邏隊伍（Road Gang）白走一趟，也擔心位智的投訴管道為此被人濫用！
士拉央市議員游佳豪指出，現階段而言，使用位智投訴路洞的效果並不大，欲使用位智的都必須是註冊用戶，可是並沒附有使用者的聯繫號碼和電郵，因此難以確認使用者的身分。
他指出，據了解，巡邏隊伍接獲投報后前往有關路洞地點時，卻無法找到路洞，因此也擔心如此善用的管道被人濫用。
“據了解，位智使用者若舉報事項就可累積分數。”
他說，每個地方政府都有各自的投訴管道，因此許多民眾都習慣使用原有的方式作出投訴。
歐陽捍華：友善又方便 民眾善用就有效果
掌管雪州地方政府掌管地方政府、非法工廠漂白和新村發展事務的行政議員歐陽捍華指出，位智是很友善又方便的投訴管道，同時也認為一旦民眾善用就可取得很好的效果。
他說，雪隆地區而言，位智的使用率相當高和普及，因此雪州政府就與位智公司合作，以使用位智的功能讓來自各地的居民，一旦發現路洞就可直接透過位智做出投訴，而雪州政府接到投報后就會傳發給相關的縣市議會。
他指出，位智是方便和直接與居民互動的方式，也希望各地方政府可遵守雪州政府的指示。
“我了解到一些偏遠的地方，比如沙白安南和烏雪再使用位智的用戶不多，所以透過位智做出的投訴就偏少，至于梳邦再也、八打靈再也的城市地方就接到很多的投訴。”
他指出，相比起原有的投訴，位智的管道非常方便，可直接記錄地點，民眾無需再打電話或通過電郵投訴。
詢及接到假投報一事，他則坦言難以避免，因此也促請居民勿惡搞，也呼吁使用位智的用戶與雪州政府配合。
加影市會耗百萬處理投訴 聘5承包商待命
為了更有效處理路洞的投訴，加影市議會今年耗資100萬令吉，聘請5個新的承包商，從2月1日開始隨時候命應付透過位智接獲的路洞投訴！
加影市議員黎濰裮向《中國報》指出，根據大臣機構要求，各地方政府接獲路洞投訴后必須在5天內解決問題，惟加影市議會是基于負責鋪路的道路巡邏隊伍只有區區2支而無法達標。
他指出，根據數據顯示，截至2017年11月，加影市議會共接獲2800宗通過位智接到的投訴。
“為此，市議會將額外撥出100萬令吉通過公開招標的方式，在5個州選區，包括加影、士毛月、杜順大、萬宜和無拉港委任了各自承包商，處理有關投訴，所有承包商將在2月全面投入運作。”
黎濰裮指出，上述新委任的承包商將專屬處理來自位智接到的路洞投訴，市議會一旦接到來自大臣機構的投訴，就會發給市議會，市議會將會直接告知相關承包商。
增設巡邏隊伍
★巴生市議員梁德志
在很多群組中，都會提醒民眾善用位智，也有在市議會的網站推廣，因透過位智可直接指出路洞的地點，非常方便，可是目前使用率並不高。
很多居民一旦看到路洞都會直接向市議員反映。
我也鼓勵民眾使用位智投訴路洞，如果24小時內沒獲得任何回覆，可向市議員反映。
我認為雪州政府可更大力推動此投訴管道，讓更多民眾使用，同時希望透過此系統可更有效解決路洞投訴。
巴生市議會目前有3支巡邏隊伍，其中1支是負責巴生北區，另2支則負責人口較為密集的南區，根據了解未來將有4支。
24小時內完成
★安邦再也市議員何麗賢
無可否認，位智的路洞投訴管道很方便又快，可是使用的民眾並不踴躍。
安邦再也市議會也有將上述管道張貼在網站上。
根據我們的標準作業程序（SOP），一旦接到路洞投訴就必須在24小時內完成，即使難度很高，市議會都盡快在3至5天內鋪好路。
在市議會管轄的範圍內，其實關于路洞的投訴已做到很好，目前接到的路洞投訴主要是附近的發展工程和大道工程所致。
仍有改善空間
★梳邦再也市議員葉國榮
在多個投訴管道中，民眾較多使用的都是透過電話和電郵，相比原有的投訴管道，使用位智投訴的人的確不多。
對大家而言，這是陌生和最新的系統和智能手機應用程式，因此也不能和原有的投訴管道相提並論，否則這對位智也不公平。
據了解，在全國而言，我國使用位智的用戶非常多，所以我認為位智的投訴管道依然有很大的進步和改善空間。
