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推行電子賬單老人不會查閱沒水費單怕被斷水

報導：郭貞黎

（烏魯雪蘭莪17日訊）雪州水供管理有限公司從今年1月起採用“電子賬單”（E-Billing）系統，烏雪一帶年邁居民迄今仍未收到1月水費單，擔憂在農曆新年期間會面對逾期末付費而面對被斷水的后果。

據《中國報》瞭解，雪州水供管理公司于今年1月開始推行“電子賬單”（E-Billing）系統，所有用戶可直接通過電郵收取水費單，並通過網路JomPAY，或者是雪州水供公司各區的分行，或者是通過一些代理如郵政局、八打靈再也市政廳或吉隆坡市政局等繳付。

一些水供用戶也可選擇保持舊況，即是雪州水供公司將通過郵政局寄出水費單給水供用戶。

新古毛區州議員李繼香接受詢問時說，她目前已接獲各族人士的投訴和詢問，主要是針對沒有接到1月的水費單。

她說，向她投訴的都是以年邁居民為主，且大部分不知道如何上網查水費。

她指出，雪州水供公司于今年1月分開始推行“電子給賬單”計劃，雖然仍有派員沿戶抄水錶，但未像以往般當場發出水費單。

她說，但在新政策開始后，在烏雪一帶有不少用戶迄今還沒有接到水費單。

“許多年輕人已外出工作，只剩下年邁的父母在家，一些老人家擔心還沒收到郵寄的水費單，擔心逾期沒還費，新年期間會面對被斷水的問題。”

冀放寬處理鄉區情況

李繼香說，該政策對于鄉區一帶的水供用戶相當不便，在烏雪一帶的網絡很差，若要一些年長者每月上網檢查水費也是相當的困難。

她說，在烏雪一帶的郵政服務也有待加強，一些住家只有地段編號，沒有門牌號號，用戶們擔心水費單會寄到“下落不明”，或水費單不知何時才寄到住家。

“公司是1月分才開始推動電子賬單，我希望該公司能特別處理鄉區一帶的情況，放寬處理，不要採取水的行動對付一些逾期未還水費者。”

雪水供：暫不對付逾期還水費者

雪州水供有限公司客戶服務和公關經理阿都拉奧夫阿末重申，因“電子中賬單”計劃剛于1月實行，若用戶因遲收到水費單而逾期未付水費，該公司暫不會採取斷水行動。

阿都拉奧夫接受電訪時說，隨著“電子賬單”計劃推出后，一些水供用戶若不是選擇電郵水費單，他們將以郵寄方式寄出水費單予水供用戶。

他說，據他們瞭解，一旦抄寫員抄寫水錶后，凡通過郵寄的，水供用戶可在抄寫水錶的5天后就收到郵寄的水費單。

他指出，如果是通過電郵方式，水供用戶通常都會在抄寫水錶后的一天收到以電郵方式寄出的水費單。

他說，該公司已寄出1月的水費單，大部分水供用戶已收到水費單。

“至于那些尚未收到水費單的人士，我們預測他們可在2月15日之前收到水費單。”

他說，目前，他們確實面對一些技術性的問題，最主要是一些水錶在住宅範圍內，抄寫員不能再像過往發出預測性的水費單，因此有時會發生抄寫員必須多跑一趟的情況。

“如果烏雪一帶的水供用戶還沒收到郵寄的水費單，他們可前往各區雪州水供公司的分局詢問水費或水費單問題，或致電客服中心15300。”

他說，由于他們也不確定此情況是在烏雪哪些地區發生，該公司將派員前往當地瞭解情況。