報導：郭貞黎

（吉隆坡10日訊）進入科技化，雪隆各地方政府推出各類手機應用程式，同時提供網站、面子書或推特、WhtasApp、電郵等管道，供民眾作出投訴、提供意見，唯使用率不高，一般民眾仍愛以傳統方式，撥打熱線作出投訴。

根據《中國報》瞭解，隨著通訊系統進步，許多地方政府在處理地方政府事務上，邁向科技化和電子化，為居民提供便利。

各地方政府提供不少投訴管道予民眾，例如撥電予各地方政府的投訴熱線、電郵、在地方政府網站投訴、前往地方政府櫃台投訴、通過縣市議員、通過國州議員服務中心等。

在最近二三年，手機通訊系統更加進步后，面子書、推特和WhatAapp系統普遍被使用，地方政府、縣市議員、國州議員、居委會等也使用WhatsApp、推特和面子書等，讓民眾可提供意見、投訴等。

基本期限14天

手機應用程序也開始進入地方政府事務，但如今大致上只是局限于讓居民投訴，及使用手機程式作為繳付泊車費的。

在眾多地方政府中，八打靈再也市政廳是較廣泛使用手機應用程序的地方政府，但未獲得民眾積極響應。

雖然已用一些民眾使用手機應用程序作為投訴問題的管道，但短期內尚未能取代上網投訴和撥打地方政府投訴熱線的投訴管道。

使用手機應用程序和一般通過面子書、推特、WhtasApp、撥電給投訴熱線的程序大致上相同，基本期限是14天，但要視什么問題而定。

一般居民們所做出的投訴，也是相差無幾，如垃圾、溝渠、道路、非法垃圾場、鄰居之間的糾紛、野狗等。

用App投訴省時省工

據記者向各地方政府查詢，莎阿南市政廳、八打靈再也市政廳、士拉央市議會、梳邦再也市議會、烏雪縣議會、瓜冷縣議會、雪邦市議會、安邦再也市議會、加影市議會等，已讓民眾可通過手機應用程序作出投訴。

只有瓜冷縣議會、莎阿南市政廳、士拉央市議會、安邦再也市議會等，提供讓民眾使用手機應用程序繳付泊車費的服務。

但對于一些面對欠缺泊車位、路途離較遠和交通問題的地方政府，手機應用程序的使用，被預測將取代親自前往縣市議會大廈投訴的管道。

公眾仍不能通過手機應用程序繳付門牌稅、執照費、各地方政府部門的繳費事務，大部分民眾還是選擇上網繳付或者是前往各地方政府櫃台。

推動App付泊車費

★莎阿南市政廳公關主任沙林

莎阿南市政廳于1月開始，推動使手機程式繳付泊車費的政策，讓駕車人士除了使用月票和固本方式，還有其他付費方式選擇。

從1月至3月，共有6195位民眾已使用手機程式繳付泊車費，由于使用便利，相信使用的人數還會繼續增加。

同時在上個月已開始使用“ i- ADU”的手機應用程式，計劃于本月舉行推介禮。

民眾可通過下載該手程序，針對區內的各項問題進行投訴，

每一則通過“ i- ADU”的投訴，也將會被紀錄在市政廳的“iResponz”投訴系統內，也將會提供投訴編號予投訴者。

目前，使用手機程式系統還是相當新，因此在投訴方面，還是有不少民眾還是習慣使用電郵、在市政廳網站等投訴，或者是傳統的撥電予市政廳的投訴熱線，或者是親自到市政廳櫃台處。

市會投訴數量增加

★雪邦市議員王俊偉

隨著市議會設立讓民眾通過手機應用程序投訴的管道后，已有不少民眾改用手應用程序投訴，也讓市議會接獲的投訴數量有增 加。

之前不少民眾都是通過撥電予市議會的投訴熱線，或市議會的網站進行投訴，隨著市議會提供手機應用程序的管道后，通過投訴熱線和網站管道投訴的數量已有所減少。

至于WhtasApp，我們這裡的民眾則較少使用WhtasApp投訴。

民眾投訴的都是一般的問題，大部分都是垃圾和清潔問題，其他的溝渠、基本設施等。

一個星期處理投訴

★烏雪縣議員王添福

目前，縣議會是為民眾提供“mdhs eye”系統，即是民眾可使用手機應用程式針對各項問題進行投訴。

至于投訴項目，主要是集中在垃圾、清潔、溝渠、基本設施、樹倒、公園問題等。

截至目前為止，使用該手機應用程式的人數還有1000多個，但真正活躍的只有100多個。

一般上，處理投訴的期限是一個星期，但要視民眾投訴的是什么課題 。

在烏雪縣議會一帶，大部分民眾通常都是使用傳統的撥打電話的方式，主要是聯絡縣議員或者是縣議會。

至于其他的繳付，例如繳罰款、門牌稅、執照費等，都是直接到縣議會櫃台處繳付，或者是在通過網絡系統。

民眾多是親自上門

★士拉央市議員黃偉強

目前，民眾可使用手機程式進行繳付泊車費和投訴問題，市議會所是使用雪州人民熱線投訴系統（Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor,STARS）。

但目前通過手機程式進行泊車付費和投訴的民眾不多，尤其是使用手機程式投訴的大約只是佔了總額的10至20%。

一般民眾大部分是使用傳統的撥打市議會的投訴熱線，及親自到市議會櫃台處投訴，其他包括通過士市議會的網站投訴系統和電郵等。

即使是親自上門到市議會投訴的數量，都比使用手機應用程式的數量還要多。

當投訴者使用手機應用程式進行投訴后，前后需要14天時間，市議會官員在期間將會根據問題的處理進度做出回應。

考量手續費未開設

★巴生市議員李富豪

市議員在早前曾在會議之中商討過要推動手機應用程序，但當時考量到有關手續費課題，以致目前尚未開設手機應用程序系統。

若是使用手機應用程序在繳費方面服務，在代收和付費方面是需要承擔一筆數額不小的手續費。

據估計，一旦使用手機應用程序，會有10至20%必須要花費在手續費，這將間接減少了市議會的收入。

目前，我們還是在參考其他縣市議會的情況。

隨著KDEB已處理市議會區內的垃圾處理，目前民眾是可通過該公司的一個手機應用程序投訴垃圾的問題。

在巴生市議會管轄範圍內，民眾一般都是通過撥電予市議會、市議員等的方式進行投訴，另外則是通過上網或者是親自上門投訴的方式。

還是多用泊車固本

★瓜冷縣議員洪麗溶

縣議會只是在泊車繳付方面使用手機應用程式，但目前使用率不高，大部分民眾還是使用傳統的固本方式。

多數民眾用WhatsApp

★梳邦再也市議員謝有堅

市議會只有在投訴方面是有提供手機應用程序，即是民眾可通過“aduan mpsj”進行投訴。

由于目前通訊方便，反而使用手機應用程序的人數並不多，在梳邦再也地區一帶，大部分民眾都是使用WhatsApp、網絡投訴或者是電郵。

梳邦再也市議會設有許多居委會，大部分居委會本身都設有WhatsApp群組，我們也在群組之中，也為居民們直接提供投訴的管道。

居民可投訴任何的問題，至于處理的時限基本上是14天，要視投訴的課題而定。

60%通過上網投訴

★八打靈再也市議員嘉瑪莉亞

市政廳廣泛使用一些手機應用程序在一些部門但卻沒有獲得民眾響應，有關手機應用程序不大活躍。

舉例說，八打靈再也市政廳的社區圖書館的e-sentral reader，也沒有獲得民眾的響應。

市政廳也使用手機應用程序作為民眾投訴的管道，但尚未使用在繳付泊車費、繳付各部門費用、罰款等。

一般民眾是通過上網繳付各部門的費用，包括上網檢查稅務、執照費和罰款等。

至于民眾的投訴，大約有50至60%是通過上網投訴。